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连接人,信息和资产
重庆汇融拍卖有限公司总经理游佳在第十一届中国破产法论坛上的主题演讲
作者：游佳
来源：中国破产法论坛（ID：bjbankruptcylaw）
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2020年10月24日-25日，由中国人民大学法学院、中国人民大学破产法研究中心、中国国际贸易促进委员会法律事务部、北京破产法庭、北京市破产法学会共同主办的“第十一届中国破产法论坛”在京成功举办。来自全国各地400余位参会嘉宾围绕论坛主题“营商环境优化建设中的破产法律制度改革与完善”及其“破产审判府院联动与营商环境”“管理人制度与信息化建设”“债务人财产与债权保障”“重整程序与困境拯救”“个人破产立法问题”“合并破产与跨境破产”等六个具体议题进行了为期一天半的深入研讨。
中国破产法论坛微信公众号将持续为大家推送各位嘉宾在会议上的精彩发言，下面推送的是重庆汇融拍卖有限公司总经理游佳在论坛上的主题演讲。
破产资产处置最大化的路径：
线上与线下服务相结合
重庆汇融拍卖有限公司总经理 游佳
大家下午好！我是重庆汇融拍卖有限公司游佳，我们汇融拍卖是 2003年9月30日成立的， 到现在有17年的经验。为什么会做到最大化？我们的经验是：线上与线下结合，因为线上有速度，线下有温度。
我们有一个观点：生老病死是一个人，一个企业正常历程在不同时期的正常状态，企业退出市场是企业对社会做出的最后的贡献。很多企业退出市场了，但它的人才、资产、品牌、模式等在继承者手中以另一种形式，陆续为社会在作出贡献。老子在《道德经》里有句话叫“死而不亡者寿”，一位军事家还说过：“善败者不亡”。
我的PPT就是平时我们做的一些简介、一些破产的经典案例，大家可以看一看。我先讲讲线下的温度。我们经常说破产是“破人破事”，我们认为破产的表面是资产，但这里面却牵扯大量的“人”和“事”。一个企业除了资产之外，还有人力资源、经验资源、商业模式资源、社会网络资源等，所以，我们非常注重和破产企业的团队进行交流，甚至要做一些心理建设，要尊重企业和历史、人文和曾经的辉煌，让他们配合我们完成企业最后的历史使命。甚至帮助他们和新接盘人在后续工作中建立联系，进行合作让企业的生命以另一种形式得以延续，我们在线下的温度还有一点，要有《破产法》的情怀。重庆破产法庭在2019年12月31日挂牌，它的增长速度很快，短短10个月就有1000件破产案子。现在请大家看看我们的PPT，这是我们从2011年到现在做的一些经典案例的增值率。
刚刚我有讲要有《破产法》的情怀。做破产的人，简称“破人破事”，这是有情怀的，而且我们是有大情怀的。比如说有小朋友在读书， 然后有爸爸妈妈在生病住院，怎么办呢？然后我们实现了利益价值最大化，我们曾经的案例有涨900倍、1000倍、2000倍、3000倍……那每一个人本来拿一千块钱，这个时候可以拿到两万块钱，那是不是小朋友可以继续读书，爸爸妈妈可以有钱看病，在我们的眼中，家庭得到了拯救，这个影响力就不是一个家庭十个家庭，这是一个特别特别伟大的一件事情。所谓社会和谐，这就是和谐社会。
当我们拍商标的时候，对我们来讲，它不仅仅是商标，它是我们一个美好的一段记忆。我们的兴奋点在于就是把他价值最大化了。所以标的对我来讲，一块钱，一百块钱，一亿，一百亿，它是一样的，我的流程都是一模一样的，绝不去省也省不来，我们就是想把它做好。
还有一点我想讲的是：新接手的客户，面对线上的资料是“冷冰冰”的。怎么样让这个“冷冰冰”的资料在线下有温度起来，就需要用心的服务。
用心的服务：我们为了最大化的让每一个人知道拍卖信息，我们的工作小组就会驻扎在标的现场。比如说从上拍开始，整个周期是一周、一个月或者三十天，那我们的工作小组每天从早晨九点到下午五点都在现场宣传，一对一的宣传，包括他们可以给我们打电话，我们是24小时服务，而且是有录音的。
最重要的是什么？
在我的心中，我觉得最重要的是服务，服务是无止境的。只要你愿意去告诉所有的人，你把所有的客户当成你的亲人、朋友、爸爸、妈妈、哥哥、姐姐、闺蜜、同事……只要你有一颗热爱拍卖的心，你就会全心全意去做好服务。只要做好服务了，就可以做到成交率最大化，溢价率最大化。
用心服务的另一个案例是：23辆奥古斯塔摩托车。
当时我们就是照正常的工作程序，在周五的下午把它上到了淘宝的网络上。这个时候我就要告诉你了，什么是全世界全球的客户。我站在第一线跟我的工作小组，拿着电话，我接到了以色列、法国、美国、英国、香港、台湾、新疆、乌鲁木齐、阿拉善、重庆、万州、上海、北京等等……你想象的到和想象不到的国家和地区，你都可以接到他们的电话，然后每个人都很兴奋的告诉你，我要拍摩托车。我当时真的很激动。特别感人的就是在一月份的时候，下着毛毛细雨，全世界的人都赶到重庆寸滩保税港来看摩托车。我就知道了什么是足不出户让全世界的人都知道。这件事情给我的印象很深很深。而且你知道吧，所有人都说我太喜欢这个摩托车了。最后，我所有的标的都涨了300%以上。我们的起拍价是三万块钱，每一辆摩托车的成交价都是十几万，每一个人买到了以后都很兴奋。我们就赶快商量，给买受人提供一站式的服务。因为接近春节了，我们将快递公司请到现场，当客户的飞机飞到重庆，在汇融拍卖提供的一站式服务里面完善所有的手续。我们真正为客户想到、做到了，让客户满意而归。
接下来，我想讲讲线上的速度。这个方面我只讲一点，就是数据化。阿里、京东、中拍平台、公拍网等等，将资产处置在线化之后，我与之配套开发了相应APP、网站、呼叫中心和后台的管理。当一切内容都数据化之后，带来了效率的极大提升。最大变化是客户关系管理，对客户分级后的精准营销和服务有极大帮助，为下一步我们准备引入产业整合基金、并购基金、并购贷款服务打下了坚实的基础。
所以说我们坚持做最大化，让破产企业的价值最大化，让竞买人作为新进入者看到了未来价值，让竞买者利益最大化，关注了“破人破事”里的“人”和“事”，也让社会利益最大化。
最后让大家相信，线上线下结合就是最值得信赖的，就是最公开，公平，公正的。
我们17年的工作，实践检验出来的最大化经验就是：线上与线下结合，线上有速度，线下有温度。让我们一起期待未来，拥抱未来，展望未来！心怀感恩的心谢谢大家！
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