作者：楼克佳

来源：金逸风控催收（ID：sh-king-yi）

大家好，我是楼克佳，今天与大家聊一聊电话催收的优势和劣势。

电话催收是催收当中运用最多的一个方式，我一直强调催收就是花最少的时间、精力、成本，把钱要回来，所以能打一个电话就要回来的你就打电话，千万不要去上门。上门能要回来的就不要去打官司去诉讼，因为走到诉讼阶段花的时间、精力、成本是最大的。所以说发生逾期后，我们选择最多的方式首选就是电话催收。 

电话催收的优势第一个就是成本低，速度快，同时根据电催的情况为后续催收做一些准备。你一根电话线马上就能够接通到债务人，也不需要花多少的成本。但上门你还要花至少半天时间和交通成本，诉讼的成本就更大。你电话打给他以后，这个人大概一个什么情况你能有个初步了解，比如说他有还款意愿，有没有还款能力？或者说他根本是不想还的，不想还的你再打电话也没用，那么你后面就可以选择上门，或者说诉讼等等，这些是电话催收的优势。 

电话催收的劣势在哪里？比如说联系不上，电话关机打不通，短信也不回，微信也不回了，这是一种。第二个真实的情况不明，因为有的人他会跟你说的很好，但真实情况你没有眼见为实，你不清楚。就像我的一个客户，跟债务人合作已经十几年了，一直打电话联系，从来没有去他的工厂看过。当然他一直说企业发展的不错，你借我的钱你放心我会还的，利息也会付的。直到客户的朋友跟他讲了，这个债务人的公司已经破产，他才知道。所以说真实的情况，电话不能看见，隔空施加的力度不够，惩戒方式不是很多，就是它的劣势。 

我在实践中总结了电催的小技巧，诀窍一，通电话前我们也要做好相应的答与问，预判可能出现的问题，这个人会出现什么问题，大概有一些了解，对于那些不合理的拒付理由，要果断拒绝。有一次我跟债务人打电话，他说你先解决我哥户口的问题，因为他把他哥的房子抵押给我们，后来他哥生了孩子需要报户口，他就要求把户口报到我们这个房子。我当然是不肯的，因为如果他钱还不出，我们要拍卖他的房子，有户口的话相对来说就难拍卖一点。所以我说这个当初就讲好的，不可能给你报户口的，这是原则性问题。你钱还掉，抵押解除把房子拿回去，你想怎么样就怎么样。

诀窍二，你也要让他知道你是有备而来，你可以在网上收集一下客户的一些信息，包括他的年龄，工作经历，文化程度，你对他要有所了解，我有一次跟债务人打电话，我知道他是上海人，我就跟他用上海话讲，这样他就知道你对他是有了解的。后来我听他们企业员工说他最近身体不好，一直跑北京去看病，我电话里也要问问他身体怎么样，病严不严重，这样他会感觉到你对他是有所准备。 

诀窍三，电话催收你要用心听对方的话，听清楚以后施压才更有针对性。我前一阵子打了个电话，债务人他现在经营状况非常差，他爸最近把他一套老房子卖掉300多万，他准备去问他爸要一点钱来还我们的债务。后来他去了以后，我们问他怎么最近还没要到钱，他说他去要钱的时候，他爸气的生病了，他就把这个责任归结于我们，因为我们找他要钱气病了他爸。我就说这个责任你不能归结于我们，因为你不止一次两次去问你爸要钱，你爸之前已经替你还了好多钱，这次房子刚刚卖掉，你再去要钱，所以你爸生病了。如果你是第一次去要钱，你爸绝对不会生病。你之前你替你老婆还了700多万，你自己做生意又叫你老爸还了一两百万，之前已经积累了很多了，所以你爸生气生病了，这个责任不能怪罪于我，怪罪于你之前的欠款太多。 

诀窍四，有的时候可能债务人无理取闹吵架，你也要有一些有理有据的答辩，或者说运用声音的变化进行施压。有一次有个债务担保人，他说这个钱又不是我用的了，你们业务员骗我过来签个字的，我也是帮朋友忙的，我又没拿到钱我干嘛还钱，他就这样说，气势还非常凶的。然后我就提高了我的音量，我也用很凶的态度很坚决地说当初不是你担保，我们就不会借钱给他。因为你担保了，所以我们借钱给他，我们还是受害者，你为什么担保？你不担保，这笔钱我们就不会放款了。是你害我们，不是我们害你！要用这样一个角度去跟他讲。后来他说你这个人怎么说翻脸就翻脸的，我说了原则性的问题真的是说翻脸就翻脸，你说跟你没关系，怎么可能没关系，你是担保人，债务人不还钱你还钱，怎么叫没关系？怎么叫我们害了你？你不签字不担保我们也不会放款，这些都是原则性的问题，属于原则性的问题，你不能忽略，真的是该翻脸的时候要翻脸。

诀窍五，结束电话的时候，你要看是否是达到此次电话的目的，有的电话是了解债务人的最新情况，比如最近怎么样，有没有具体还款时间，我每周也会打很多的电话去了解债务的发展状况。还有一种就是你下通知的，比如说快到月底了，今天已经25号、26号了，还有几天时间你钱凑的怎么样了，别以为我们不通知你，你就不当一回事，就是下最后通牒。 

还有一种电话是约定后续跟进的时间，他说好的，你再给我两天时间，我再考虑考虑或者怎么样，我再跟你联系等等。那么后续跟进你不能拖的时间太长，他要去考虑可能一天时间来不及，四五天时间太长，一般建议后续跟进的时间在2到3天之内。

诀窍六，如果说电话沟通不成的，有可能电话相对来说压力比较小，我们自己也要找台阶下，不要打了电话再打下去没有效果的，这个人就是不还钱的，比如有的人说老子辛辛苦苦借的钱还要还吗？这种人你再给他打电话肯定是要不到钱，肯定要诉讼，甚至到经侦告他诈骗。所以这种人你就果断可以把电话挂了，说今天反正该说的我们都说了，最后我们该走流程走流程，或者说有上门催收的团队跟进，或者说这个案件我们将进行诉讼，或者说你今天再不还钱我们将把你纳入征信黑名单上征信等等，你就不要去跟他谈了，自己把这个电话给结束掉，很多人不会结束电话，其实及时挂电话也是一个很好的施压点。

今天简单的就跟大家聊了一下那些电话催收的技巧。好，今天就分享到这里，谢谢大家。 

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原标题：楼老师：电话催收的优劣与六大秘籍

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