作者：我眼中的城市更新

来源：我眼中的城市更新（ID：WYZDCSGX）

（六）换位思考村集体、村民利益

城中村更新项目，无法避免脱离村集体、村民的利益，即使开发商来自本村，与村集体村民关系再好，遇到利益也要分清楚。开发商不能单纯考虑自己的利益，一些村集体、村民或许城市更新的经验不足，但是至少也会对城市更新有所了解。一旦在某些方面未能周全的考虑甚至损害村集体、村民利益，搞小动作，他们的防备就会提高很多。在今后开展工作过程中，会被一一审视，不断的抠细节，难以正常快速推进。懂得换位思考问题，才能更长远，更顺利。

（七）项目部平常的沟通

项目部既然派驻村集体，就是为了更贴近村集体。有些驻村项目部成为摆设，工作人员类似“待字闺中的少女”，大门不出，二门不迈，很少积极去拜访村集体、村民。过度依赖高层关系资源或政府资源，有事就临时抱佛脚找村集体施压签字盖章，没事就躲在项目部吹空调、玩手机。平时也不认识几个村领导，村里换届都未必清楚，更别说认识多少个村民了。人都是讲感情的，一回生二回熟，近亲不来往也生疏，更别说项目部工作人员与村集体、村民的关系了。

项目部工作人员应主动邀请村集体、村民过来坐一坐，谈谈公司高层、政府对项目的支持，主动拜访村集体汇报工作进展、存在问题和下一步工作计划，主动找村民聊聊，哪怕只是喝茶聊天、谈谈理想人生、吹牛侃大山。当然这个也是有技巧的，凡事有个度，不能过于频繁打扰别人工作，不能影响他人生活。

（八）公司高层的拜访展示支持力度

有人说公司高层高高在上，什么都懂就是不精通。实际上，高层就是用来给项目站台、背书的，在某种意义上，高层就是“花瓶”，而不是亲力亲为解决具体问题。充分利用本公司能提供的任何资金、人力、物力才算是一个合格的项目负责人，要变成一个优秀的项目负责人，不仅要物尽其用，更要懂得借势，没有条件就创造条件，营造良好氛围，共同解决问题，推进项目。

对于村集体来说，如果一个公司的高层N年不见一面，很难相信这个开发商会对这个项目认真上心。公司高层有必要时不时拜访村集体，尤其各种节假日，也有必要帮助村集体、村民解决一些实质的问题。如一些村民的就业能不能在项目部上予以解决？

（九）项目进展

参与城市更新、涉及到巨大经济利益蛋糕的更新项目、公民意识高涨的村集体、村民，对于项目进展到哪一步都非常关心。村集体、村民想法都很简单，不管开发商多么积极拜访、走访村集体、村民，宣扬品牌实力等各种优势，不管你是哪个开发商，只要你给村集体、村民带来更多的经济利益，其它都无所谓。村集体、村民想法是：我的集体资产就这么多，我的房子该赔多少，大概也有个数，反正开发商也相差不大。什么时候走到哪一步？下一步大概什么时候可以搞定？其实他们最关心的是经济蛋糕怎么分？能分多少？什么可以兑现？什么时候可以回迁？

要想提高村集体、村民的信任度，必须积极推进城市更新项目进展。光说不练，占着茅坑不拉屎，村集体、村民自然产生不了多少信任感。有些人或许会说，项目的确存在很多问题，实在不是他们不积极工作，而是诸多客观原因。那也很简单，要维持甚至提高村集体、村民的信任度，就必须把客观存在的原因、问题、困难充分解释给村民，告知下一步的工作计划及怎么解决问题，需要村集体、村民提供什么帮助。村集体、村民出不了钱，还出不了力吗？城市更新是大家共赢的玩法，也是双方利益的共同目标。一句话，不能光说不练，行动的矮子、语言的巨人是很难取得村集体、村民的信任的。

（十）主动协助解决村集体一些难题

某些开发商，觉得自己虽然介入本村城市更新，但不是村集体一份子。平常别说主动协助解决村集体一些难题了，就是村集体、村民有一些合理的诉求，也觉得事不关己，高高挂起。其实，要想做好城中村城市更新工作，必须加深双方的感情关系。

这里说的难题，对开发商来说主要是一些顺水推舟，成本较低的问题，但是在村集体、村民的层面又是麻烦事。主动很关键，这个负责任的态度，也是与村集体、村民共同面对问题承担责任的态度。为村集、体村民之忧而忧，考虑村集体、村民未考虑到的问题，如在城市更新单元范围外，把村集体巷道铺设水泥路，让村民更便于出行；宗祠需要搬迁，我们出点钱支持，村集体年终晚会赞助点费用；出不了钱，能不能出点力？平时村里孤寡老人无人照顾，项目部工作人员能不能帮忙做点家务？一些村集体不便做的事，开发商主动帮忙等等。付出的越多，与村集体、村民的关系越为紧密，越有利于形成统一战线，尽快推进项目。

（十一）做到有理有据，合法合规

随着各地城市更新项目的不断推进，相关的政策也日益健全完善。某些开发商为了追求速度或者为了某些利益，喜欢走捷径，不按政策规定路径走或者不符合规定。这样的情况下，会导致村集体、村民觉得开发商做事不走正路，难以信任。一方面，村集体领导觉得万一出什么问题，难以与村民股民交代，说不清楚；另一方面，会有村集体、村民觉得这样的开发商现在对政策都不尊重，怎么可能会尊重村集体、村民的合理诉求和利益？

作为开发商，应尽可能的做到严格按照相关政策。确实存在政策空白漏洞的，也要尽可能的更多考虑政府、村集体的利益，尽可能的通过召开会议等共同决策以规避今后可能出现的风险，而不是独自先斩后奏或私下决策。今后万一出什么问题，也没有政府、村集体会愿意出面帮忙解决。

（十二）展示专业素养

所谓的专业素养，指的是对城市更新流程、城市更新政策、城市更新地价、规划设计、集体资产处理、拆迁谈判等等都要有相当的了解。就村集体、村民来说，也许他们不怎么了解，但是没吃过猪肉还没见过猪跑吗？一问三不知或解释不清楚，甚至别人从其他渠道得到的消息与从你口中得到的截然相反，想想别人对你的印象如何？

要想提高村集体、村民信任度，必须展示专业素养。驻村的项目应该主动把城市更新流程、工作计划、时间节点以展板或其它形式告知村民；平时可以给村集体、村民做一下培训，普及讲解一下城市更新政策，加深双方的了解，提高对城市更新的认识，减少对后期工作的误解，加快工作进度。

总之，信任的获取不是一蹴而就的，需要开发商做得更细致，需要更多的时间、精力建立。

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原标题：干货|城市更新项目如何提高村民信任度（中）

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