客户受反催收的教唆，该怎么去引导、开导

青子聊催收

2022-04-12 22:54
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客户受反催收的影响，被教唆要停息挂账，本金个性化分期等，有好的应对方式吗？

作者：青子聊催收

客户受反催收的影响，被教唆要停息挂账，本金个性化分期等，有好的应对方式吗？

答：可以根据自身品台政策营造申请难度。

如果客户提一些要求，我们应该同意吗？

如果客户真的认为这件事很重要，有意向还款但因资金困难，并且没有受到任何人的挑拨，我会告诉他是可以申请的。如果你需要这些要求，需要到现场来，把相关材料作为你自己的原件等。因为最近很多客户提出了类似的问题，我们的律师团队也应提前与当地银监会进行沟通。（根据自身平台政策

现在有一些“反催收组织”不知道您听说过没有，所谓的“反催收”，是指一些组织教唆债务人恶意逃债，从而进行非法牟利的行为，各类“反催收”组织打着能为债务人减免债务的幌子，向债务人传授“减免利息”“延期还款”的技巧，专门针对暂时无力还款，又不想留下不良征信记录的债务人，

反催收组织除了提供与银行或网贷平台协商还款的话术，对于欠款金额比较大的债务人，一些“反催收”组织还会劝说他们购买“债闹”服务，由相关组织全权与银行或网贷平台沟通，最终“反催收”组织会收取高昂的费用。

那么这些反催收组织承诺可以帮助债务人“减少债务”或“逃避利息和违约金”的，真的能够兑现他们的承诺吗？据相关数据统计购买了此类服务的债务人沟通时发现，大部分负债人群体不仅逃债不成，反而还遭到个人信息被倒卖的情况。

XX先生/女士，我们是正规单位，经手的都是国家银行发放的信用卡，我不清楚是否存在一些黑中介，但希望您这样已经求助无门的人，应该要更相信政府，更相信国家银行，像您这样的群体很容易受到一些号称能帮你们解决问题的人的蛊惑。选择权在您，相信您是明智的，如果您坚持要继续听从他们的建议，我们没有任何问题，不过相关流程还是要走，需要你本人亲自带好相关材料证明，到银行，在现场办理相关的流程操作，你在这边还有什么疑问？我们都可以配合。

在上诉沟通过程中，一些客户会冷静下来思考，发现实际情况与一些“反催收”所描述的不一样。

如果有客户继续争论：

“你这边还有什么问题？你有争议吗？你有朋友是律师？那太好了，请提供一下他的电话号码。我们会请专业律师团队为你的律师朋友解答，或者你可以直接来银行，我们还将安排银行的法律事务人员到场，双方可以详细讨论争议。（这段根据自身平台受限来拓展话术）

经引导客户有意愿去还款，怎么压时间，压多久合适？

一、如果客户有意向协商调解，申请调解的有效时性取决于申请后几个小时或几天。

我这边帮您申请下来后，你需要在XX点/天之前完成，否则扣款将无效。如果你真的有意向并且有能力处理欠款，我们将帮助你提交申请，因为如果你在申请完成后不能正常履行合同，申请将无效，那以后将再也没有机会申请。所以我想再次与你确认。你需要我们帮忙申请吗？

二、怎么给客户压时间？

1.申请回复时间

2.是还款时间

这两个时间都应该准确地跟踪到客户，不要急着压客户确定还款时间，给客户一个时间缓冲。

XX先生/女士，如果你真的意向协商调解，我先给你申请定一个名额。我能够理解当手头紧时，需要去周转资金，身边大部分朋友可能只有少数人真正愿意在你困难的时候帮助你。但是我希望你也能理解我的工作以及您继续逾期下去的后果及性质，然后我这边再给你申请XX时间，希望在这时间段内你尽快周转下，在这期间您手机保持畅通方便我与您联系告知您最新的信息。

总之，我们须知道如何做好催收谈判工作，将其视为一种职业和技能来学习，并始终告诫自己没有捷径。只要愿意学习，创新，多从客户的实际问题角度思考，“能为客户的还款规划多做些计划、参考建议。“当看到一张张客户还款结清账单，成就感立马就涌上来了：“劝浪子回头，维护社会信用，让每位客户不走弯路，做个诚实守信的信用守护者。”换位思考，我相信你会觉得这是一项非常有挑战性的工作。

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原标题：客户受反催收的教唆，该怎么去引导、开导

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