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客户受反催收的教唆,该怎么去引导、开导

客户受反催收的影响,被教唆要停息挂账,本金个性化分期等,有好的应对方式吗?

作者:青子聊催收

客户受反催收的影响,被教唆要停息挂账,本金个性化分期等,有好的应对方式吗?

答:可以根据自身品台政策营造申请难度。

如果客户提一些要求,我们应该同意吗?

如果客户真的认为这件事很重要,有意向还款但因资金困难,并且没有受到任何人的挑拨,我会告诉他是可以申请的。如果你需要这些要求,需要到现场来,把相关材料作为你自己的原件等。因为最近很多客户提出了类似的问题,我们的律师团队也应提前与当地银监会进行沟通。(根据自身平台政策

现在有一些“反催收组织”不知道您听说过没有,所谓的“反催收”,是指一些组织教唆债务人恶意逃债,从而进行非法牟利的行为,各类“反催收”组织打着能为债务人减免债务的幌子,向债务人传授“减免利息”“延期还款”的技巧,专门针对暂时无力还款,又不想留下不良征信记录的债务人,

反催收组织除了提供与银行或网贷平台协商还款的话术,对于欠款金额比较大的债务人,一些“反催收”组织还会劝说他们购买“债闹”服务,由相关组织全权与银行或网贷平台沟通,最终“反催收”组织会收取高昂的费用。

那么这些反催收组织承诺可以帮助债务人“减少债务”或“逃避利息和违约金”的,真的能够兑现他们的承诺吗?据相关数据统计购买了此类服务的债务人沟通时发现,大部分负债人群体不仅逃债不成,反而还遭到个人信息被倒卖的情况。

XX先生/女士,我们是正规单位,经手的都是国家银行发放的信用卡,我不清楚是否存在一些黑中介,但希望您这样已经求助无门的人,应该要更相信政府,更相信国家银行,像您这样的群体很容易受到一些号称能帮你们解决问题的人的蛊惑。选择权在您,相信您是明智的,如果您坚持要继续听从他们的建议,我们没有任何问题,不过相关流程还是要走,需要你本人亲自带好相关材料证明,到银行,在现场办理相关的流程操作,你在这边还有什么疑问?我们都可以配合。

在上诉沟通过程中,一些客户会冷静下来思考,发现实际情况与一些“反催收”所描述的不一样。

如果有客户继续争论:

“你这边还有什么问题?你有争议吗?你有朋友是律师?那太好了,请提供一下他的电话号码。我们会请专业律师团队为你的律师朋友解答,或者你可以直接来银行,我们还将安排银行的法律事务人员到场,双方可以详细讨论争议。(这段根据自身平台受限来拓展话术)

经引导客户有意愿去还款,怎么压时间,压多久合适?

一、如果客户有意向协商调解,申请调解的有效时性取决于申请后几个小时或几天。

我这边帮您申请下来后,你需要在XX点/天之前完成,否则扣款将无效。如果你真的有意向并且有能力处理欠款,我们将帮助你提交申请,因为如果你在申请完成后不能正常履行合同,申请将无效,那以后将再也没有机会申请。所以我想再次与你确认。你需要我们帮忙申请吗?

二、怎么给客户压时间?

1.申请回复时间

2.是还款时间

这两个时间都应该准确地跟踪到客户,不要急着压客户确定还款时间,给客户一个时间缓冲。

XX先生/女士,如果你真的意向协商调解,我先给你申请定一个名额。我能够理解当手头紧时,需要去周转资金,身边大部分朋友可能只有少数人真正愿意在你困难的时候帮助你。但是我希望你也能理解我的工作以及您继续逾期下去的后果及性质,然后我这边再给你申请XX时间,希望在这时间段内你尽快周转下,在这期间您手机保持畅通方便我与您联系告知您最新的信息。

总之,我们须知道如何做好催收谈判工作,将其视为一种职业和技能来学习,并始终告诫自己没有捷径。只要愿意学习,创新,多从客户的实际问题角度思考,“能为客户的还款规划多做些计划、参考建议。“当看到一张张客户还款结清账单,成就感立马就涌上来了:“劝浪子回头,维护社会信用,让每位客户不走弯路,做个诚实守信的信用守护者。”换位思考,我相信你会觉得这是一项非常有挑战性的工作。

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