客户开口说这个钱我就不还了

青子聊催收

2021-11-17 10:43
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欠债还款本身就是天经地义，既然债务人说了这些，凡是都要有理有据，让债务人拿出证据，多多少少的给客户处理好受理投诉问题。

作者：青子聊催收

来源：青子聊催收（ID:qingziliaodiancui）

客户开口说这个钱我就不还了

我们后端的小伙伴或许都会常常遇到打通电话，客户就不好好给你沟通，开口骂人扬言这个账我就不还了。

然后给你编造出很多不还款的借口。说什么催员联系了家属，冒充了谁谁，上个催收员态度不好，我要上个催员道歉，然后会七七八八不还款的借口，等等其实很多都半真半假的。

针对这类似场景的客户，很多催收新人的都束手无策，又害怕债务人进行二次投诉，选择放弃跟进。

青子想说，第一:欠债还款本身就是天经地义，既然债务人说了这些，凡是都要有理有据，让债务人拿出证据，多多少少的给客户处理好受理投诉问题。其次了解客户的诉求点是什么，如果不是过分的条件是可以满足的，进行反馈的。第二:由于逾期时间这么久了，客户真的想解决问题，应该把客户引导到正常的还款方向来，若提供不了证据，应该引导客户接受减免的形式结清，或者是补偿性的结清。这个具体详情，可以私聊我本人探讨跟进方法。

故事案例:

前几天上午，我打通的债务人刘先生的手机号，张口对我就破口大骂，说你今天打了我很多电话，是不是也联系了我的家属，我这边直接告知这边联系您的本人电话并没有接听，债务人刘先生扬言要投诉，这个时候我直接告知刘先生，现在是您逾期有错在先，难道现在逾期打电话都不能打了吗，您不应该给我们平台一个交代吗？然后问道您是因为什么原因不处理？客户告知因为之前的工作人员辱骂家属，等等一系列，扬言就是不还款，官方也不管这个事情，反正不管谁催收，他就投诉。

这个时候，我领导直接抢麦，告知客户首先针对这个事情，我司是非常引起重视，您能否提供相关证据，诉求点是什么，我都可以受理，并且给您满意的答复。之后是客户加了微信，后续是我个人亲自跟进，由于客户没有提供证据，引导的客户减免结清，也告知客户如果未结清，其实您的生活影响也是很大的，您结清后拿到结清证明，时间可以帮您冲淡一切，经过开导，客户愿意结清。

针对这样的客户案例，我觉得是有学习参考意义，我们后端的小伙伴，后手普遍客户存在这样的现象，催员缺乏了客户沟通的技巧，没有找到客户的诉求点原因，如果客户都好容易搞定，那么都不需要后端了，前手都搞定了。

现在的催收是一个高情商的服务型催收，只有解决了客户的不满，才能愉快的收回债务。我相信愿意学习的人跟每天日复一日的人肯定是不一样的，青子聊催收，不定期的给大家分享不一样的催收干货，也祝大家业绩长虹蒸蒸日上。

注：文章为作者独立观点，不代表资产界立场。

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原标题：客户开口说这个钱我就不还了

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