楼老师：合规催收三大要点

金逸风控催收

2021-03-10 10:38
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开年之际我在媒体上看到报道，深圳一家催收公司被公安局查了，催收公司被公安局查也不是一两家的问题。

作者：楼克佳

来源：金逸风控催收（ID：sh-king-yi）

开年之际我在媒体上看到报道，深圳一家催收公司被公安局查了，催收公司被公安局查也不是一两家的问题。2018-2020年这三年是扫黑除恶的重点三年，不合规的催收以前被公安局查处的也很多，但近三年是大力整治，尤其是从今年开始扫黑除恶要常态化了，所以我们更要注重催收合规的问题。

催收的不合规问题也分几个发展阶段，最早期有人为了催收去打架斗殴，非法拘禁，堵门眼，泼油漆，就像港片里古惑仔的这种情况，这是最早的原始版本。后期相对文明一点就是软暴力，不打架不斗殴了，跟踪，去公司静坐，在家门口放哀乐，恐吓威胁，这是第二种方式软暴力，软暴力也是这次扫黑除恶打击的重点，现在跟踪和静坐也是被禁止了。

现在主要的催收不合规就是电话催收，爆通讯录，所有的亲朋好友的电话打一遍，把你欠款的信息告诉你的朋友、家人、亲戚和同事，让你觉得很没有面子。这次深圳这家公司为什么被查，就是因为闹出了人命，以前可能会在催收过程中打架斗殴致死，现在不会有这种情况了，有可能债务人欠了很多的网贷，被他们电话打的精神崩溃，导致债务人自杀。

我之前给一些催收公司和银行都做过电话催收的培训，这些机构都是比较正规的，打电话的时间早上9点到下午5点，晚上不能打不能影响人家休息，每天最多只能打两个电话，如果第一个电话对方接通了，不能打第二个电话，不能无休止去骚扰对方，不能一天打七八个。之前上海有一家银行是委托一家催收公司做催收，这个催收公司有个1997年的小女孩，居然通过自己的方式找到了这个债务人小孩读书的学校，还找到了孩子班主任老师的电话，天天打电话给这个班主任老师，叫他督促这个孩子的家长去还钱，后来也被查处了。这个案件告诉我们合规催收的第二条，即侵犯个人隐私的事不能去做。债务人欠款怎么可以找到他孩子的老师，这肯定是不合法的，也是涉及隐私的，不能做。同时还要注意在打电话中的语气，打给谁都要合理合规，这是电话催收。

在现实中我一个客户的朋友，两年前他在网上借了二三十万，安徽人，之前父母替他还了十几万，父母也是普通的老百姓，也还不起了，他一直被催收催的心理压力太大承受不了，就上吊自杀了，只有27岁。借网贷的人都比较年轻，现在很多90后负债有十几万了，他们经不起电话催收的施压，觉得很没有面子，人生没有了目标，这种情况现在有不少。所以我们在电话催收的时候，首先一条，一定要注意绝对不能去爆通讯录，也不能给债务人的家属打电话，更不能说某某你儿子欠我们五万块钱，这些都是不允许的了。

合规催收的第三个要点，上门催收不能去三五个人，一般两个人就可以了，同时最好带上便携式设备录音录像，也有助于保护自己，有的债务人会反咬一口，抖音上有很多的人教你怎么赖帐，他挑动你去骂他，最后去投诉，导致这一笔钱就不用还了。

在现实中我也遇到过两个案子，一个在上海，去打官司对方写的借条是580万，开庭时债务人说这个借条是他逼着我写的，带着人来骚扰我，法院去核实，去催收的时候你有没有报过110，根本没有出警记录，说明借条是合法的，自愿写的，法院最后判决本金580万加利息，债务人胡搅蛮缠赖账目的没有达到。

我在内蒙做了一个案子，一个债务人欠小贷公司一千多万，法院一审已经块判决下来，他要还钱很着急，就去举报了这一家小贷公司，说他非法吸收公众存款，高利转贷，收的也是高利贷的利息，写了很多的信去举报。公安局介入以后去查没有非法吸收资金，都是股东自己的钱，也没有高利贷，都是正常的利息。甚至还查了小贷公司这个老板的父亲，因为他父亲在当地也是做生意的，他父亲也有一点钱，能证明他父亲给儿子的钱用于放贷，这都是合理合法的，所以在催收的过程中，对自我要保护，怕债务人最后去扯皮，以达到赖账的目的，或者少还点钱。

现在我们在做催收的时候，一定是合理、合法、合规。掌握最先进的资讯做好我们的本职工作，一步一步去完善。我去过世界十几个国家考察催收业，像美国、香港甚至欧洲，他们的催收是非常规范的，条条框框都很严谨，我相信随着国内法治各方面逐步完善以后，催收方面也会出台相应的法规，就像民间借贷也都是陆陆续续地出了政策，包括法院的执行，从2015年开始到现在也出了很多的政策，这都是一步一步来的，我们还需要慢慢的学习，更好地掌握合规催收的基本要点和技巧。

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原标题：楼老师：合规催收三大要点

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