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2023不良资产大会昆明站
微信沟通出现瓶颈或者冲突的时候，一定要抓住对方之前承诺过且能够做到的事情无限放大延伸，及时调整方案周期不宜太长
作者：青子聊催收
来源：青子聊催收（ID:qingziliaocuishou)
一.大额账户跟进的技巧
1.账户筛选：近期有还款的账户，年龄80.90，逾期时间360天以内，南方地区，有资源的地区，它行欠款较少，界面可联率高，近两年有xx诉讼信息的账户或近期执行的账户，之前有过反应后来跳单必须持续有效的跟进。
2.年龄阶段85-95后 优先找代偿、单位
3.年龄阶段72-85后 单位、名下财产、配偶
根据目前部门数据对比:小金额比例大,安排平台以及平时的经典短信大范围撒网有效账户再精细化跟进空出更多的时间点对点跟进大额账户。
2.员工账户安排：转正员工前半个月重点本金5万以上的账户，后面两个星期本金2-5账户，非正式员工重点2-5万账户，加班通过短信、邮箱发诉讼函件、诉讼截图、限消令各种网站截图能证实诉讼信息的真实性。
3.如持添加微信一般以询问欠款原因引导持说出真实诉求（一般欠款金额较大，逾期时间较长的人都是有一定社会地位，会存在多行共债的情况，被催次数也比较多，不太喜欢催收人员一开始就比较犀利，讲诉讼）
4.微信沟通出现瓶颈或者冲突的时候，一定要抓住对方之前承诺过且能够做到的事情无限放大延伸，及时调整方案周期不宜太长，以快速出款为目的，沟通周期不宜过长，周期较长涉及的筹款对象较多，想法很难统一跳单风险较大。
5.短信/微信流程：减免+案件状态+诉讼截图(诉讼阶段短信）+针对性施压+之前经典短信+方案测试+案件保留
6.员工强有力的执行+执着跟进+长期的账户经营
7.大额账户的优势：
a有诉讼信息
b施压点多
c账户群体经济实力较好
d可联率高
e不考核息费
f欠款与本金相差较大
g可办理个性化分期
8.大额优先保留选择
1、判决已久未执行
2、近期执行案件
3、有案号以及即将开庭账户
4、年龄阶段75-95
5、承诺过有资产在处理 愿意积极配合银行还款并发送过材料的
二.大额账户沟通的心得
1.电话谈判跟进大额账户的心得
a.所有的诉讼账户必须找到人、必须扫进村委、必须找出侧面信息，重点对照阶段性的账户（开庭、执行、失信）传递本阶段或者下阶段的施压内容。
b.跟进过程中注意账户的有效诉求，认真揣测对方表达的某一段话的含义，了解对方的真实的意向，预定账户的跟进方向。
c.针对优质账户，集中侧重点突破，持续跟进，把控时间及每次有效的对接，用合适的理由促进账户的一次性处理或首期。
d.针对还款意向不明确、还款能力有限类账户，提供有效的方案及外围施压点促使账户感觉到压力，以还款为前提，优先出效果。
e.大额账户把握减免、撤诉、撤执的利器，有原则性的面对账户，各类形式的方案沟通都要有明显的对比
2、电话谈判跟进大额账户的心得
a.第一通电话坚决不谈死，清晰的向持卡人阐明来意，以了解持卡人诉求及债务情况为主，寻找共情点，拉近关系
b.利用第一通电话了解持卡人的性格特点，家庭经济结构，真实诉求，还款意愿，年龄阶段，账户情况后，能够清楚的利用自己掌握的所有信息，影响持卡人听取自己的意见。
C.随时切换沟通方式，让持卡人进入到我们设定的情景，从而引起共鸣，在适当的时候巧妙运用施压的方式和迂回方式与持卡人周旋，同时保持立场坚定
d.要有信念感，遇到难缠的持卡人也不轻易放弃，一定要坚信持卡人能还，立场明确，根据不同时间段的沟通给与持卡人合理的还款方案。
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