工信部放大招：电销、电催都不能做了？

消金社

2020-09-07 15:54
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电销、电催或将迎来合规大洗牌

作者：禾雨

来源：消金社

8月31日，工信部发布一则名为《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》（下称“征求意见稿”）的文件。

《征求意见稿》中明确指出：

任何组织或个人未经用户同意或请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的，视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接受的，应当停止。

《征求意见稿》发布后，有相关行业从业者认为，“一直以来，监管都有这方面的要求，但落地执行又是另一个层面的问题。”

但也有从业者认为，之前监管确实有要求，但是没有细化，这次征求意见稿做了细化，虽说还有不少模糊需要商榷的地方，“但是个人理解这是准备一刀切的节奏。”

稀缺的流量

在金融领域，如何获取优质流量，一直都是个值得讨论的话题。

而电销，便是各个机构最常用的一种获取流量的方式。

“我经常接到银行信用卡的营销电话。”一位持卡用户告诉消金社，在《征求意见稿》发布后，他仍然接到过信用卡的推销电话。

据了解，到现在为止，《征求意见稿》的发布，似乎并没有对电销产生太大的影响。

一家中小企业的老板表示，近期他依然能接听到各类的销售电话，推销的“产品”主要包括代理记账/注销公司，租用办公电脑、银行贷款、信用卡等。

“比如推销银行贷款的，中信、平安银行之类的都有。”他补充道。

除了在直接获客的过程中会采用电销的方式，各个机构间接获取的客户，也有可能来自电销。

“贷款中介公司的运营成本中，人力成本能占到55%~60%。”有从业者告诉消金社，这是由于一些做银行贷款的中介公司，获客主要还是靠电销。

事实上，除了电话营销外，短信也是一个非常重要的获客渠道。

但是几个月前，相关部门就对短信服务商进行一轮打击。据悉，当时仅上海便有二十多家短信服务商被带走。

“现在严查，金融这一类的都停了，贷款的都发不了了，没办法。”当时有一位短信服务商向消金社透露。

消金社近期联系多家短信服务商发现，目前仍不支持发送贷款类的短信。

“106基本是发不了了，除非一些证件齐全的，有牌照的应该可以。”短信服务商老余说。

但这并不意味着贷款短信从此消失，重压之下，短信服务商们仍然有办法赚贷款平台的钱。

老余表示，现在做贷款短信的，都是用卡发或国际。

“卡发是用机房，代发的那种；国际是有后台，可以自己操作。”他解释道。

据了解，这类短信与106的区别主要在于是不是运营商的端口。

“106是运营商给的，相当于认可你是广告，卡发就相当于你自己私下搞得，没走人家运营商给你的路子。”另一位从业者补充道。

值得一提的是，现在贷款类短信的费用也并不低。

“卡发单价0.28元，国际单价0.35元。”老余透露。

一般情况下，量大的话会给予一定的优惠，但成本依然很高。

“国际十万条以上单价0.34元，三十万条以上是0.33元，卡发最低就是0.26元。”老余说。

除此之外，也有短信服务商通过境外号等方式，规避审查。

“这种的能不能监管，就看执法力度了。”上述从业者表示。

他告诉消金社，就像很多服务器设在国外的平台，如果真要严查，也一样有办法，“有很多在国内都是代理点，最起码这一层就可以砍了。”

除了获客环节外，《征求意见稿》的发布，还将可能直接影响到金融机构的催收环节。

艰难的催收

在疫情笼罩、反催收联盟横行和经济下行等多重打击下，催收工作开展艰难。

“现在催收的回款率已经很差了，基本都在盈亏线附近徘徊。”催收行业的从业者老刘表示。

而《征求意见稿》的发布，无疑让催收行业“雪上加霜”。

“《征求意见稿》对催收行业肯定是一个很大的打击。”老刘说，“我并不认为会存在执行难的情况，各地都在行动起来弄这个事。”

他接着说，各项措施其实已经展开很久了，各个漏洞也在补上。

“如果一刀切，那也没有办法，该打的催收电话也是要打的。”老刘感叹道。

消金社从多位催收人员处了解到，目前他们的催收方式依然以电催为主。

“电催绝对是成本最低的。”催收行业从业人员李军说，虽然催收的方式有多种多样，比如拜访催收、警方协助催收、法务催收等，但电催最“划算”。

消金社观察到，在一些招聘网站上，招聘电催专员的信息从来没有间断过。

以成都的电催专员招聘信息为例，有相当一部分公司给出的薪资都是8k以上，这种薪资水平比当地其他类型的工作岗位高出一大截。

不仅如此，相较于其他类型的岗位，电催专员招聘要求较低。比如在最低学历方面，有的要求是中专、技校，有的根本不会对学历做出限制。

造成这种现象的原因，一方面是由于电催人员流动性高，而另一方则是因为电催市场需求依然旺盛。

此外，针对《征求意见稿》中，关于用户同意方面，李军认为，“欠款人还款属于个人义务，无需单独再次征求意见，也不需要。”

‘商业性信息’、‘商业性广告’怎么定义，谁来定义都关系到具体落实条款。”李军表示，此条条款还有很大的完善空间。

不过，即使电催也被列为上述条款范围内，有从业者认为也有解决空间。

“比如在申请贷款时，添加‘同意’选项，用户只有确认才能顺利拿到借款。”另一位催收人员表示。

随着互联网的发展，催收人员也会通过各种互联网应用软件联系借款人，比如微信、抖音、支付宝等，这些催收方式也会成为电催有效的补充。

看起来似乎是“上有政策，下有对策”，但长期来看，合规才是唯一的出路，尤其是对催收这种急需“阳光化”转型的行业来说。

“相关牌照的含金量提高，合规才能长久。”李军说。

他介绍道，现在他所在的催收公司，是用营业执照办理的固定号段。

“现在大点的电催是银行备案的，但是还有很多是用境外号等方式的，规避审查。”另一位从业者透露。

“一刀切的法规总归是不好的，打击的重中之重应该是诈骗。”老刘说。

除了获客和催收环节，在金融行业，提到发送短信或拨打电话，还常常与金融诈骗联系在一起。

精准的诈骗

“我刚刚差点被骗了，吓得我的手还在抖。”刚刚工作不久的小青告诉消金社。

8月25日，小青接到了一个注销学生贷的电话，并按照骗子的“指导”，在建行和京东金条都开通了额度。

“我上学的时候确实办过信用卡，就真的信了。”小青说，幸亏当时转出的时候网不好，再加上骗子一直催，她就迟疑了。

事实上，像小青一样被电信诈骗盯上的年轻人并不在少数。

在北京某高校的MPA班级群中，多名学生反映都遇到过这种情况。

“问我是不是在读研期间注册过京东金融，说按照法律规定不允许校园贷，为了避免影响征信给我办理注销。”一位学生发言。

据学生们反映，骗子能准确地说出学校等信息。

他们中年龄最大的26岁，最小的仅有19岁。

骗子诱导他们从小米金融、百度有钱花、360借条、花呗、借呗、美团生活费、京东金融、滴滴金融、微粒贷、马上消费金融、中邮钱包等平台申请借款后再转出，诈骗金额最高达26万。

事实上，这并不是一种新型的电信诈骗方式，早在两三年前，此类的精准电信诈骗早已横行。

虽然目前各机构都开始着手做防诈骗提醒工作，但收效胜微，依然有学生或者刚刚参加工作的年轻人受骗。

而这也仅仅只是电信诈骗的一种。

近年来，诸如贷款短信链接、荐股、POS机切机等与金融相关的电信诈骗方式也层出不穷。

而在精准电信诈骗的背后，则是一条完整的用户信息贩卖链条，用户的信息已经成为商品，在黑市中被反复买卖。

“杜绝诈骗不能单靠工信部的力量，而需要多部门配合。”老刘认为，这样才能有效打压电信诈骗。

多方一致认为，此次《征求意见稿》的发布，其实可能就是监管方面准备“一刀切”的信号，问题只在于力度有多大，以及相关牌照的出台等。

但这并不意味着，电销、电催以后彻底不能做。

“只是像P2P行业一样，转型拿牌照或者退市。”有从业者认为。

相关行业不可避免将面临一场合规大洗牌。