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连接人,信息和资产
在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让对方抓到把柄，而拒绝或延期付款。
作者：青子聊催收
来源：青子聊催收（ID：qingziliaodiancui）
电话催收十大流程技巧你有吗？
一、核对金额，做好准备
打电话催收之前，首先你要先核对清楚交易记录，确定你手上是最新且正确的数据。了解到目前为止有多少账户，总额多少，分别是哪些地方的，金额一定要确定到小数点后面，比如5555.55元，不可模棱两可不专业。
二、找到关键人
电话催账一定要找对人。如果客户常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的，有时可以通过给客户的单位跟家人打电话，间接给他施加压力，加快催款进程。恰好的时间点往往可以带来好的机会，如果正好是在对方不方便的时间，当然就无法获得期望的效果。
三、开门见山表明身份和来意
为了打破客户的防备心，开场白要很讲究才行，礼貌招呼之后就应开门见山说明来意，并直接说明欠款的数额。这样，既让对方有心理准备，又可以表明你一定要收回欠款的决心，给客户一种无形压力。当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。在交流的过程中，千万不要让客户说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果客户有拖延的念头，你应该要拒绝他，不要让他有可乘之机。
在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让对方抓到把柄，而拒绝或延期付款。当然如果客户付款困难要积极的提供帮助意见，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了，对谁都没有好处。
承诺并不代表付款，所以，不管对方做出什么承诺，都要落实到书面上，通完电话后，用短信的方式进一步向客户确认刚才通话中所达成的协议，提前打好预防针，同时继续跟进，直到对方付款为止。
四、有效地沟通
良好的沟通能力是有效说服客户付清账款的神奇法宝，有效沟通的小技巧如下：模仿对方说话的方式、语速、和音量。碰到乱发脾气的客户，首先要冷静应对，好好安抚对方。对于经常乱骂人的客户，冷静的告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈，二是好好说话：保持“理性友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。所有的谈话都是有目的的沟通。
五、学会闭嘴
学会闭嘴是最高明的沟通术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口，在对方说话时要懂得保持沉默。
六、“度”的把握
催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了沟通机会。需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。
七、懂一点心理战术
将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。催收话术主要是针对拨打对象来变化话语形式。
八、提高自己的说服力
即使在条件差不多的情况下，有人回款业绩很高，有些人的回款业绩却很差，这是为什么？关键就在于表达方式的不同，因此，提高自己的说服力和沟通的技能、技巧就变得非常重要。
九、掌握通话时间
每次通话的时长大约在10分钟内最佳，除非对方真的愿意沟通，可以多去询问对方的一些信息。
十、积极心态打电话
打电话催收，一定要保持正面的心态，千万不要用负面的情绪去破坏自己的心情，你绝对不可能以负面的态度赢得正面的结果，如果你当时心情真的糟透了，那么还不如找点其他相关的事情做做，千万不要打电话，因为你的负面情绪一定会转移给客户，影响自己的谈判效果。
人生是好是坏，不能由命运决定，而是由心态来决定，我们可以用积极心态看事情，也可以用消极心态。但是积极的心态能够激发我们的潜能。消极的心态抑制潜能，只要你抱着积极的心态去做任何事情，你就会有用不完的动力，你的能力也会越用越强。反之，如果我们只会怨天尤人，叹息命运的不公。不停的抱怨，只会变得越来越消极。
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